高校科技企业与媒体沟通化解危机策略新选择(2)
3.注重网络“微文化”传播策略。当前网络逐步进入了微时代,这种微文化的主要特征是继承了前网络时代的言论特征,但是有所不同的是网络中匿名等特性越来越弱化,甚至有些网络大V和意见领袖对社会危机、企业危机和传媒危机都表现出更多个性化关注。网民们获取信息渠道,自我的意见诉求意识也越强烈。例如,微博、微信发表的自由性和随意性可“一日千里”。这就导致个别媒体、个人为追求轰动效应,不惜以编制网络谣言来吸引公众注意力。高校科技企业多依附于高校,距离新兴的先进的传播文化很近,这种状况既有利也有弊。因此,高校科技企业以独到的思维策略,大力地把微文化传播规律与危机化解策略相结合,并借助于媒介平台,使微文化在高校科技企业化解危机过程中为我所用。高校科技企业要把握微文化传播规律,注重建立危机监控机制,观测网络舆情。对危机网络舆情进行全程监测,及时发现负面内容和来源,正确发布舆情引导信息,同时监测了解网络微文化和网民行为的反应变化。建立高校科技企业媒体平台,维护自我媒体资产,建立、扩展网上的话语渠道,如通过官网微博、官方微信等,学习微时代的沟通方式,主动公布调查结果,避免危机敏感词汇出现,出具正面证据材料,重视与网络意见领袖和媒体的关系维护,准确掌握网民情绪,并制定相应的沟通信息和方式。
(三)建立常态化的新闻发布机制新策略
高校科技企业危机事件的特点决定了危机事件的科技含量。处理方法必须迅速高效,发布者必须快速真实。但为了维护社会安定、高校形象等因素,很多情况下高校科技企业与媒体在沟通中对于危机化解策略选择往往难以达成共识。因此,建立完善发布制度有利于高校科技企业本身和媒体实现共赢,从制度上解决危机报道失实对高校科技企业形象造成歪曲的问题。新闻发布会制度作为常效常态机制也是公共关系活动的主要形式,可以使高校科技企业与媒体之间相互了解、减少沟通障碍,对化解危机事件大有裨益。但需要特别指出的是,新闻发布会作为公共关系活动,必须坚持公共性原则,即两方面交往的目的是为了社会公众的整体利益,特别是媒体,绝不能在公共关系活动中由于高校科技企业的一些公关工作就放弃原则。
三、结束语
文章来源:《中国高校科技》 网址: http://www.zggxkjzzs.cn/qikandaodu/2021/0804/1568.html